26.11.2019

АО «РЭС» – навстречу клиентам

В акционерном обществе «Региональные электрические сети» ведется целенаправленная работа по совершенствованию диалога с потребителями с целью повышения доступности и удобства в получении необходимой им информации. В современных реалиях коммуникации компаний с клиентами чаще всего осуществляются дистанционно – посредством различных электронных сервисов, которые позволяют получить интересующие сведения без посещения офиса.

Значительная часть обращений клиентов в АО «РЭС» связана с вопросами технологического присоединения к электрическим сетям. В данном направлении компания провела большую работу по развитию средств связи и обслуживание потребителей осуществляется с помощью всевозможных каналов коммуникации.

По телефону call-центра 8(383)289-37-38 клиенты могут получить интересующую информацию по часто возникающим вопросам как в автоматическом режиме при прослушивании автоинформатора, так и в процессе непосредственной консультации с оператором. При этом, если заявитель не желает ожидать ответ оператора на линии, предусмотрена возможность записи обращения на автоответчик. В этом случае операторы call-центра сами свяжутся с потребителем в течение 1 рабочего дня.

На официальном сайте www.eseti.ru в разделе «Технологическое присоединение к электрическим сетям» можно не только воспользоваться сервисом «личный кабинет», узнать статус заявки или задать интересующий вопрос, но и ознакомиться с основными нормативными документами, образцами заявок и типовыми формами договоров, паспортом услуг, подробно описывающим все этапы процедуры технологического присоединения.

В центрах и пунктах обслуживания клиентов осуществляется прием заявок и проводятся очные консультации. При этом для удобства потребителей был изменен режим работы центра обслуживания клиентов – теперь специалисты АО «РЭС» ведут прием не только в рабочие дни, но и по субботам (по предварительной записи).

В целом, по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям АО «РЭС» ежедневно очно и заочно обслуживаются сотни клиентов. При этом, доля обращений через электронные сервисы неуклонно растет. Именно поэтому дальнейшее развитие дистанционных способов взаимодействия с потребителями, отвечающих требованиям стандартов обслуживания и основанных на передовых технологиях, является одной из самых актуальных задач для компании.

Новости

В АО «РЭС» прошло очередное рабочее совещание по итогам квартала

В конце мая 2023 года состоялось первое в текущем году рабочее совещание группы компаний «Региональные электрические сети» по подведению промежуточных итогов производственной деятельности за I квартал 2023 года.

Малый и средний бизнес – один из основных партнеров АО «РЭС»

Ежегодно 26 мая отмечается День российского предпринимательства – профессиональный праздник бизнес-сообщества, который сравнительно недавно появился в российском календаре памятных дат.

С энергией по жизни: майские новорожденные получили подарки от энергетиков АО «РЭС» в честь 90-летия электросетей Новосибирской области

2023 год - особенный для группы компаний РЭС, да и для всей энергосистемы региона. Именно в этом году исполняется 90 лет со дня образования электрических сетей Новосибирской области. И к этой памятной дате энергетики подготовили целый комплекс мероприятий, в которых задействованы не только сотрудники компании, но и жители региона, обычные потребители электроэнергии.

Победа к юбилею: сборная АО «РЭС» заняла 1 место на волейбольном турнире среди ресурсоснабжающих организаций

20 мая 2023 года, накануне 90-летия электрических сетей сборная АО «РЭС» одержала победу в волейбольном турнире среди ресурсоснабжающих организаций. В соревнованиях, прошедших на базе «АЗИМУТ-Н» в Советском районе Новосибирска, приняли участие команды 6 предприятий энергетической и коммунальной сферы города.

90 лет электросетям Новосибирской области: славное прошлое и светлые перспективы

В далеком 1933 году 21 мая из подразделений Новосибирского энергетического комбината как самостоятельная структурная единица было выделено Управление электросетей. Именно этот день считается датой основания электрических сетей Новосибирской области.

АО «РЭС» проводит экологические акции в честь 90-летия электросетей

В мае новосибирские энергетики запустили экологическую акцию, приуроченную к 90-летию со дня образования электросетей Новосибирской области. Мероприятия стартовали как раз накануне юбилея, который отмечается 21 мая 2023 года.

Электроснабжение в сетях АО «РЭС» восстановлено после повреждения кабеля при строительстве моста через Обь

15 мая в 20:30 полностью восстановлено электроснабжение после порыва кабельной линии электропередачи при строительстве моста через Обь.

При строительстве 4-го моста порвали кабель ЛЭП - бригады АО «РЭС» устраняют последствия аварии

15 мая в 15:05 в зоне строительства 4го моста через р. Обь представители одной из подрядных организаций во время несогласованных с энергетиками земляных работ порвали кабельную линию электропередачи. Без электроснабжения осталась часть Ленинского района г.Новосибирска с общей численностью населения около 12 000 человек. Под отключение также попали более 30 социально значимых объектов, в т.ч. ЦТП и школы.

АО «РЭС» традиционно вошло в ТОП-10 крупных налогоплательщиков региона

В мае 2023 года на портале «Открытый бюджет Новосибирской области» опубликовали информацию о десяти самых крупных налогоплательщиках по итогам 1 квартала текущего года.

Более 2,6 млн рублей ущерба от махинаций со счетчиком возместил АО «РЭС» недобросовестный предприниматель

С наступлением весны энергетики всё чаще фиксируют факты незаконного потребления электроэнергии в значительных объемах. И в числе нарушителей не только «нашумевшие» майнеры криптовалюты, но и, на первый взгляд, вполне добросовестные предприниматели.

Страница 1 из 136

100

‹ › ×